Các sản phẩm như gel, bột nhúng, máy móc và phụ kiện nail vốn phụ thuộc nhiều vào nguồn cung quốc tế nay đồng loạt tăng giá, đẩy nhiều chủ tiệm tại các tiểu bang Mỹ vào tình thế khó khăn: buộc phải nâng giá dịch vụ hoặc chấp nhận giảm biên lợi nhuận để duy trì hoạt động.
Trước thực trạng đó, Tạp chí Saoviet247 đã có dịp trò chuyện cùng anh Andy Hải Đinh – nhà sáng lập Life of Nails Academy tại Mỹ, người có nhiều năm kinh nghiệm trong đào tạo và tư vấn vận hành tiệm nail. Hãy cùng lắng nghe những phân tích, góc nhìn thực tiễn và giải pháp ứng phó mà anh chia sẻ để giúp ngành nail thích ứng và bền vững vượt qua giai đoạn nhiều biến động này.
Xin chào anh Andy Hải Đinh, gần đây các chính sách tăng thuế từ Mỹ đối với hàng hóa nhập khẩu đặc biệt là từ Trung Quốc đã khiến nhiều ngành dịch vụ lao đao, trong đó có ngành nail. Là người đào tạo hàng đầu trong ngành, anh nhận định thế nào về tác động của làn sóng thuế mới này đến các tiệm nail hiện nay?
Lời đầu tiên cho Andy Hải Đinh xin chào quý độc giả của Tạp chí Saoviet247. Cảm ơn vì một câu hỏi rất đúng lúc. Thật ra đây cũng là chủ đề mà rất nhiều anh chị em trong nghề nail ở Mỹ đang quan tâm và bàn luận mỗi ngày.
Việc Mỹ tăng thuế nhập khẩu, nhất là với các mặt hàng từ Trung Quốc, đang gây ảnh hưởng rõ rệt đến hoạt động của các tiệm nail. Bởi phần lớn các sản phẩm mà chúng tôi sử dụng hàng ngày như gel, bột, máy mài, ghế spa, hay thậm chí cả những món nhỏ như đồ dũa hay khăn lau đều có xuất xứ từ Trung Quốc. Khi thuế tăng, giá nhập hàng cũng đội lên, dẫn đến việc chi phí vận hành cao hơn và lợi nhuận bị thu hẹp lại. Đặc biệt là với những tiệm nhỏ hoặc mới mở, sự chênh lệch về giá càng khiến việc cạnh tranh trở nên khó khăn hơn rất nhiều.
Andy nhận thấy một số chủ tiệm bắt buộc phải điều chỉnh giá dịch vụ. Nhưng nếu không giải thích rõ cho khách hàng thì rất dễ xảy ra tình trạng mất khách hoặc khách ngại quay lại. Đây là bài toán nan giải giữa việc duy trì chất lượng dịch vụ nhưng vẫn phải đảm bảo được mức giá hợp lý.
Cụ thể hơn, những mặt hàng nào trong ngành nail đang bị ảnh hưởng nặng nề nhất do thuế quan tăng?
Nếu nói về những mặt hàng chịu ảnh hưởng nặng nhất từ đợt tăng thuế lần này thì theo Andy, đó chủ yếu là những sản phẩm được sử dụng hằng ngày trong tiệm nail. Từ sơn gel, bột nhúng, móng giả, khuôn móng, keo dán, cho đến các thiết bị máy móc và phụ kiện trang trí tất cả đều đang bị tác động rõ rệt cả về giá lẫn nguồn cung.
Tình hình này, theo Andy, là điều gần như không thể tránh khỏi. Tiệm nào còn hàng tồn thì đỡ một chút. Còn tiệm nào phụ thuộc hoàn toàn vào nhập khẩu từ Trung Quốc thì đang thật sự gặp khó.
Với việc chi phí đầu vào leo thang như vậy, anh nhận thấy các chủ tiệm nail đang đối mặt với thách thức gì?
Đầu tiên là chuyện tăng giá. Nghe thì dễ, nhưng để tăng giá dịch vụ trong ngành này lại là một bài toán rất nhạy cảm. Khách hàng Mỹ vốn quen với sự ổn định. Nếu điều chỉnh giá mà không khéo léo, rất dễ bị hiểu sai, thậm chí mất khách quen. Trong khi đó, cạnh tranh ở từng khu vực lại rất sát sao, nên nhiều tiệm chọn cách giảm lợi nhuận để giữ chân khách.
Một số tiệm cố gắng tìm nguồn hàng rẻ hơn để cắt giảm chi phí. Nhưng Andy thật lòng khuyên rằng, đây là con dao hai lưỡi. Hàng rẻ chưa chắc an toàn. Nếu chẳng may dùng phải sản phẩm kém chất lượng, hậu quả không chỉ là mất uy tín, mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe khách, thậm chí vướng vào kiện tụng không đáng có.
Tâm lý khách hàng chắc chắn cũng bị ảnh hưởng khi giá dịch vụ tăng. Anh Andy Hải Đinh đánh giá điều này tác động như thế nào đến thói quen của khách hàng?
Trong giai đoạn mà giá dịch vụ buộc phải điều chỉnh theo biến động thị trường, Andy tin rằng đầu tư vào trải nghiệm khách hàng chính là con đường bền vững nhất. Bởi khách giờ đây không chỉ đến để làm móng, họ đến để được thư giãn, được chăm sóc, được kết nối.
Điều Andy thường nhấn mạnh với học viên và các chủ tiệm là: đừng chỉ nghĩ đến việc bán một dịch vụ, mà hãy nghĩ đến việc tạo ra một cảm giác. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, được trân trọng, họ sẵn sàng trả một mức giá cao hơn, không vì bị ép, mà vì họ thấy… xứng đáng.
Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng. Theo anh Andy Hải Đinh, đây có phải là một hướng đi dài hơi và bền vững không ạ?
Andy thấy rằng, ngày nay không chỉ muốn có một bộ móng đẹp. Họ muốn được thư giãn, được chăm sóc, được “chạm vào cảm xúc”. Khi bước chân vào tiệm, nếu không gian sạch sẽ, ánh sáng dễ chịu, âm nhạc nhẹ nhàng, mùi hương dễ chịu… thì tâm trạng của khách đã tốt lên một nửa rồi. Và nếu nhân viên trong tiệm biết chào đón nồng nhiệt, phục vụ tận tâm, lắng nghe thật sự, thì khách sẽ nhớ – không phải vì bộ móng, mà vì cảm giác dễ chịu họ đã có ở đó.
Đó là lý do Andy luôn khuyên các chủ tiệm và học viên hãy đầu tư vào những điều tưởng chừng như nhỏ nhặt. Một ly trà nóng, một lời hỏi han đúng lúc, một chiếc khăn ấm – những điều đó chính là cách mình cho khách thấy rằng họ được trân trọng.
Và khi khách cảm thấy được quan tâm thật lòng, họ không chỉ quay lại, mà còn sẵn sàng chi trả cho dịch vụ với mức giá cao hơn – vì họ hiểu rằng, điều họ nhận được không chỉ là một sản phẩm, mà là cả một trải nghiệm.
Từ góc nhìn của anh, anh có thể chia sẻ những giải pháp mà Life of Nails Academy đang khuyến khích học viên và các chủ tiệm áp dụng để thích nghi với tình thế này?
Trong bối cảnh thuế tăng và giá cả leo thang, tiệm nail không chỉ cần “cầm cự” mà phải có chiến lược phát triển bền vững. Tại Life of Nails Academy, Andy luôn khuyến khích học viên kết hợp ba yếu tố: nâng cao tay nghề, quản lý chi phí thông minh và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Tay nghề tốt tạo nên giá trị thật, giúp khách sẵn sàng quay lại dù giá có tăng. Quản lý hiệu quả thì không phải là cắt giảm, mà là tối ưu: tìm nguồn hàng hợp lý, dùng phần mềm theo dõi tồn kho, chi phí, lịch hẹn để tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
Đặc biệt, mối quan hệ với khách hàng là thứ giữ chân lâu dài. Một lời hỏi han đúng lúc, một chương trình tri ân nhỏ – đôi khi tạo ra giá trị lớn hơn cả một mẫu móng đẹp.
Ngoài dịch vụ tại chỗ, Andy cũng khuyến khích các tiệm mở rộng thu nhập: bán sản phẩm dưỡng móng, tổ chức lớp học online, hoặc đơn giản là chia sẻ kinh nghiệm nghề trên mạng xã hội. Câu chuyện riêng của bạn chính là thương hiệu mạnh nhất nếu biết kể đúng cách.
Và cuối cùng, đừng bỏ qua marketing thông minh. Một bài đăng cảm xúc, một combo ưu đãi đúng lúc có thể mang lại nhiều khách mới mà không tốn quá nhiều chi phí.
Là người làm đào tạo, anh nghĩ các bạn trẻ mới vào nghề nên chuẩn bị gì để không bị “ngợp” bởi những biến động thị trường như hiện tại?
Với các bạn trẻ mới bước vào nghề, Andy nghĩ điều quan trọng không chỉ nằm ở tay nghề mà còn ở cách mình chuẩn bị cho hành trình dài phía trước. Quản lý tài chính cá nhân là một trong những điều đầu tiên cần học. Làm nghề tự do, thu nhập có thể khá nhưng nếu không biết chi tiêu hợp lý, không biết đâu là lúc cần đầu tư và đâu là lúc nên tiết chế, thì rất dễ rơi vào cảnh “làm bao nhiêu, hết bấy nhiêu”, đặc biệt khi thị trường biến động.
Song song với đó, hãy luôn giữ cho mình tinh thần học hỏi. Nghề nail thay đổi mỗi ngày, hôm nay khách hàng thích mẫu đơn giản, ngày mai lại mê phong cách Hàn Quốc hay Nhật Bản. Ai cập nhật nhanh, ai chịu khó rèn luyện kỹ thuật mới thì người đó sẽ luôn có chỗ đứng trong lòng khách hàng.
Nếu phải đưa ra một lời khuyên ngắn gọn nhất cho cộng đồng làm nail Việt tại Mỹ lúc này, anh sẽ chia sẻ điều gì?
Andy luôn tin rằng, trong bất kỳ giai đoạn khó khăn nào, người làm nghề cần giữ cho mình ba điều: sự linh hoạt, tinh thần học hỏi và lòng tận tâm với khách hàng. Thị trường có thể biến động, giá cả có thể thay đổi, nhưng nếu mình vẫn giữ được chất lượng, vẫn sáng tạo từng ngày và luôn sẵn sàng tiến về phía trước, thì không gì có thể cản được sự phát triển dài lâu.
Andy thường chia sẻ với học viên của mình rằng: đừng chỉ chạy theo xu hướng hay giảm giá để giữ khách. Thay vào đó, hãy đầu tư vào chính bản thân, vào trải nghiệm dịch vụ mà mình đang tạo ra. Khách hàng ngày nay rất tinh ý. Họ không chỉ đến vì một bộ móng đẹp, mà còn vì cảm giác được chào đón, được chăm sóc, được lắng nghe.
Trong giai đoạn đầy thử thách như hiện nay, kiên nhẫn và sáng tạo chính là chìa khóa. Mỗi tiệm cần có một chiến lược toàn diện: từ nâng cao tay nghề, tối ưu chi phí, đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách. Ai làm được điều đó, người đó không chỉ tồn tại mà sẽ phát triển vững vàng hơn sau mỗi sóng gió.
Tạp chí Saoviet247 tin rằng, những chia sẻ đầy tâm huyết từ anh Andy Hải Đinh và những giải pháp để thích nghi trước tình trạng thuế quan của Life of Nails Academy không chỉ dành cho những người đã gắn bó lâu năm với nghề nail, mà còn là nguồn động lực quý giá cho những ai đang bắt đầu hành trình này. Giữa một thị trường luôn biến động, thứ giúp một người thợ trụ vững không chỉ là tay nghề, mà còn là sự cầu tiến, tinh thần học hỏi và tình yêu thật sự với nghề. Chúng tôi hy vọng bạn đọc đã có thêm góc nhìn mới, động lực mới, và một chút ấm lòng để tiếp tục vững tin với con đường mình đã chọn.
